Eurostars Das Letras

Обращаюсь к Вам с письмом, чтобы поделиться своим разочарованием в связи с моим недавним пребыванием в Вашем отеле, который я забронировал под впечатлением, что это 5-звездочная недвижимость. К сожалению, мой опыт был далек от уровня качества и обслуживания, ожидаемого от отеля с таким рейтингом. Начнем с того, что в номере не было кофемашины и не было предоставлено мыло — ни у раковины, ни в душе, что является основным удобством. Нам пришлось принимать душ, используя только шампунь. Кроме того, не работал фен, и потребовалось несколько звонков и поездок на стойку регистрации — в течение часа, — чтобы наконец получить замену. Это создавало массу ненужных неудобств. Хуже того, стойка регистрации не реагировала, часто не отвечала на телефонные звонки, и в целом не помогала оперативно решать наши проблемы. Для отеля, объявленного как 5-звездочный, такой уровень сервиса и отсутствие основных удобств неприемлемы. Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этой обратной связи и используете ее для улучшения услуг и общения с гостями. Путешественники бронируют 5-звездочные отели, ожидая комфорта, профессионализма и надежного сервиса, но, к сожалению, это не наш опыт.

Мы остановились здесь за одну ночь до возвращения в США. Как правило, это хороший отель, расположенный в районе отеля вне проспекта Свободы, со многими бутиками и модными магазинами поблизости. Многочисленные отели в этом районе, но этот находится в одной улице от главной магистрали и, следовательно, тише. Попросили раннюю проверку, в которой не разместились, фактически номер был предоставлен позже, чем обычная проверка - вовремя. Существует некоторая дополнительная путаница в вопросе о том, какое помещение было выделено, однако это незначительные вопросы. Обслуживание было очень хорошим. Зона лобби была хорошо назначена и имела воду, выпечку и т.д. Комната была от средней до маленькой. Мы попросили номер для 3 гостей, и это означало, что кровать для третьего лица. Королевская кровать была создана путем стягивания двух двуспальных кроватей. Кровати были удобными. Ванная комната была очень просторной и с ванной, и с душем, превосходное давление воды. Расположение отеля немного далеко от действия в Baixa, Chiado и Alfama, около 30 минут ходьбы. Однако метро очень близко. Не так много ресторанов или ночной жизни поблизости, но район Байро Альто находится неподалеку. В целом, ничего особенного в этом отеле - хорошее обслуживание, но ценовое. Мы провели четыре ночи в Байше и предпочли этот район.

Это базовый отель, который точно не заслуживает пяти звезд. Отель был заполнен до отказа, и только один из двух лифтов был в рабочем состоянии в течение всего нашего пребывания. Нет консьержа, а персонал стойки регистрации не осведомлен и не помогает. Номер был хорошего размера, но ванная комната не содержала тканей (которые позже были поставлены по запросу) и мочалки. Так называемое - "меню подушек" - это шутка и, в принципе, не существует. Наш групповой ужин в столовой был разочаровывающего качества. Это красивый город, и есть много лучших мест, чтобы остановиться.

Превосходный современный отель! Это немного вдали от суеты, но в отличном месте, так как это рядом с парой станций метро. До набережной всего пара остановок. Кричите Рубену на стойке регистрации для спокойной регистрации, выезда и всей его полезной информации и советов о городе. Нас также встречали свежеиспеченные заварные пирожные, португальское лакомство, на регистрации. Номера просторные и удобные. Завтрак был потрясающим с блестящим выбором, и всегда запасенным. Тренажерный зал хорошо оборудован, а сауна чистая.

Мы остановились здесь всего одну ночь, и это было очень приятно. Мы смогли принести наш багаж в отель рано утром, и они хранили его до тех пор, пока мы не зарегистрировались позже в тот же день. Номера были очень удобными и очень тихими, в ванных комнатах была ванна и душевая кабина. Были предоставлены принадлежности для чая/кофе плюс хорошо укомплектованный мини-бар. Когда мы прибыли, нам подарили два португальских заварных пирожных и индивидуальную бутылку портвейна, что было приятным штрихом. Бокалов для вина предоставлено не было, только два довольно маленьких тумблера. WIFI работал хорошо, но установить его было довольно сложно. Есть завтрак "шведский стол", но он не стоит дополнительной платы в 20 евро, есть несколько кафе в окрестностях. Отель достаточно центральный и его легко получить доступ к большинству интересующих мест оттуда.

Это моя очередная попытка связаться с отелем, и я впадаю в отчаяние. Я забронировал два номера в начале мая для краткосрочного проживания в июле через веб-сайт отеля и отменил их. Я заболел COVID-19 и не мог путешествовать. Тем не менее, вчера с меня 3 раза взималась плата за проживание в отеле, частью которого я не являюсь! (и почему 3 раза, если было 2 бронирования? ) Моя карта в данный момент максимальна из-за этих несанкционированных операций, и я не могу использовать ее для оплаты моего лечения. У меня есть e - дважды отправлял по почте отель и не получил никакого ответа. Никто не берет трубку и после 5 минут ожидания на линии вас отключают. Их чат совершенно не реагирует. Я остановился в гостинице в декабре 2023 года и остался очень доволен, но нынешняя ситуация крайне расстраивает. Мой совет: никогда не бронируйте проживание через сайт отеля!

Это не 5-звездочный отель, я останавливался во многих отелях по всему миру, и этот определенно не один из них. . . Положительным моментом является то, что отель был чистым, и фрукты на завтрак там, после этого он пошел вниз. . . Один из лифтов (всего два и 8 этажей) не работал за все время нашего пребывания, 4 дня. . . . . Ожидание частей было криком. . какая куча мусора! Душ в нашем номере ужасно протекал, так что пол постоянно был в воде, ремонт был сделан неудачно, но недостаточно хорошо. Кровать была удобной, но, честно говоря, я останавливался в лучших отелях Premier Inn, вид был абсолютно паршивым, а удобства были плохими, за исключением пароварки для одежды, что было очень приятно. Полотенца были старыми и нуждались в замене, и простите меня, но полотенца в обычных 5-звездочных отелях меняются два раза в день. . . Приготовленный завтрак был холодным и часто не разнообразным, а в некоторых случаях не было яичницы. . . не хорошо. Цены в барах были настолько грабительскими, что мы редко там пили. Персонал был дружелюбным на стойке регистрации, но не за завтраком. . на самом деле они были «сварливыми». . Честно говоря, атмосфера завтрака мало чем отличалась от гостиницы «Премьер», холодной и непривлекательной. . Расположение отеля хорошее и довольно центральное, если вы можете преодолеть огромный крутой холм в любом направлении.

Хороший отель в хорошем месте для местного транспорта. Персонал на стойке регистрации дружелюбный и профессиональный. Выбор завтрака немного ограничен, но все равно хорош. Количество мест ограничено, поэтому вам, возможно, придется подождать, пока стол освободится. У нас были некоторые проблемы с тем, что обслуживающий персонал пару раз входил в комнату без стука, поэтому стоит убедиться, что дверь заперта и горит табличка «Не беспокоить», если вы не хотите, чтобы вас отвлекали.

Мне очень понравился этот отель. Нас поселили в комнату рядом с лифтом, что мне никогда не нравилось. . . но было ТАК ТИХО! Совсем не шумно. Мы также выходили на улицу на 3-м этаже. И снова никакого шума. Комната была огромная, ванные комнаты были великолепны. Без вопросов. Персонал был также прекрасен!

Начиная с сотрудника стойки регистрации, он был дружелюбным и услужливым. Комната была идеальная, хорошо оборудованная. Кровать была большой и удобной. Ванная и полотенца были чистыми. В ванной комнате было биде, которого нет во многих отелях. Мне понравился завтрак, состоящий из разнообразных блюд.

Подушки очень старые. Не качество 5* отеля. Душ был грязным во всех углах. Расположение было очень хорошим. Персонал был очень дружелюбным. Pasteis de Nata на стойке регистрации для гостей отеля была большим удовольствием. Отель неплох, но это точно не отель 5*! !

+4

Мой друг и я забронировали это место для нашей недавней поездки в Лиссабон. Мы останавливались на 2 ночи (с субботы по понедельник). Мы приехали довольно рано утром, поэтому не смогли попасть в наш номер, так как регистрация заезда началась только в 14:00. Тем не менее, дружелюбный персонал на стойке регистрации организовал хранение нашего багажа, чтобы мы могли тем временем выйти и осмотреть Лиссабон. Отель был расположен в центре города, поблизости было множество магазинов и хороших мест, где можно поесть. Лиссабон довольно холмистый, поэтому для передвижения по городу мы использовали Bolt и Uber. Японский ресторан рамэн, расположенный по диагонали напротив отеля, очень хороший. Наш номер был на 4 этаже. Вид из окна на главную улицу. Комната была чистая, удобная и хорошо оборудованная всем необходимым для вашего пребывания. В комнате и коридорах было очень душно и жарко, поэтому кондиционер в номере был как нельзя кстати. Единственное, что нам не совсем понравилось: (1) ванная комната находится рядом с одной из кроватей. На наш взгляд, это не лучший дизайн. (2) Матовое стекло на двери ванной не показалось нам очень личным. Возможно, это нормально, когда вы остаетесь со своим партнером, но как пара друзей это было не лучшим образом для нас, и мы чувствовали себя совершенно незащищенными. Отель может рассмотреть возможность добавления занавески прямо на дверь в ванную или что-то в этом роде. Однажды мы позавтракали в отеле (20 евро на человека) и обнаружили, что он очень хороший, с множеством горячих и холодных блюд. Мы попросили выехать на 1 час позже в день отъезда (обычное время выезда — 12 часов дня), и дружелюбный персонал на стойке регистрации смог организовать для нас это без дополнительной оплаты. В целом, это отличный вариант для комфортного проживания в центре Лиссабона, и мы с радостью вернемся сюда.

Хороший номер за те деньги, которые мы за него заплатили. Отель находится в хорошем месте. Наш этаж и расположение были тихими. Дама в баре была очень дружелюбна и услужлива. Завтрак был включен в стоимость номера, что делало его очень выгодным. Это хорошее место, если вы гуляете. В нескольких минутах ходьбы есть много хороших ресторанов. Настоящим португальцам мы бы порекомендовали попробовать Floresta do Salitre, который находится прямо за углом. Мы также рекомендуем прогуляться до La Paparrucha, если вы хотите попробовать отличный стейк. Нам удавалось каждый вечер припарковать арендованный автомобиль возле входа в отель, и это сработало очень хорошо.

Отличное расположение, завтрак и персонал. Все было безупречно. Завтрак предлагал огромный выбор сладких и соленых, горячих и холодных блюд. Ресторан для завтрака большой, с открытой площадкой. Весь персонал трудолюбивый и дружелюбный. Марианна и Энрике были особенно добры и отзывчивы во время нашего пребывания. В отеле есть потрясающий японский ресторан рамэн, который тоже был выдающимся. Мы 100% вернемся к обоим.

Слава богу, это только на одну ночь. На каком свете это 5-звездочный отель? Ни дверного мастера, ни охраны, в номере ошибка, неприятный запах, который может вас убить, и без каких-либо действий или даже извинений администратор рассказал мне, как с этим бороться, пока мы это не исправим, и они не знают, когда это произойдет. должно случиться. Даже если в комнате есть хорошие вещи, сильный запах убивает их.

Расположенный в тихом районе Лиссабона, номер был удобным, а завтрак на высшем уровне. За исключением Фабио, сотрудники стойки регистрации были раздражены гостями и предпочли бы, чтобы их оставили за компьютером. Здесь все стало немного тревожно; По прибытии в Eurostars Porto я обнаружил, что оставил лекарства, отпускаемые по рецепту, в Лиссабоне. Сотрудники стойки регистрации в Порту заверили меня, что свяжутся с Лиссабоном. Естественно, я предложил оплатить все расходы по доставке. Позже в тот же день, когда его спросили, что они сказали, портье немного подвинулся и сообщил, что ответа не последовало. Она буквально не могла заставить кого-нибудь подойти к телефону. Это продолжалось еще два дня. Три дня спустя Лисбон сообщает, что горничная не сдала никаких лекарств.

Этот отель находится в прекрасном месте, вдали от многолюдной старой части города, если вы этого хотите. Мы сделали. Улицы тихие, рядом есть несколько хороших ресторанов и других отелей. Это короткая приятная прогулка до старых частей города. В самом отеле был отличный выбор завтрака. Персонал очень дружелюбный и услужливый, особенно на стойке регистрации. Спасибо. Наш номер на 6 этаже был потрясающим. Довольно большой, с большим балконом во всю ширину с видом на обсаженную деревьями улицу внизу. Ванная была большой, с ванной и отдельным душем. Комната была прекрасная, с двумя раздвижными окнами во всю длину, выходящими на балкон. Кровать была самой большой, на которой я когда-либо лежал, и такой удобной после долгого дня прогулок по улицам Лиссабона. Метро находится в нескольких минутах ходьбы вниз по склону, чтобы попасть в город. Мы очень рекомендуем этот отель и этот район Лиссабона и вернемся сюда, если когда-нибудь вернемся в Лиссабон, хотя он и прекрасен.

+3

Нам очень нравится этот отель. Расположение просто сказочное. Вы можете выйти из отеля и пойти налево или направо и оказаться в окружении всего, что может предложить Лиссабон. Рядом метро, рестораны и множество главных достопримечательностей. Комната была маленькая, но она работала. Лифты работали немного медленно, поэтому мы поднялись по лестнице. Я не могу не похвалить персонал стойки регистрации. Очень полезно проводить вас по городу. Единственная причина, по которой я оценил его на 4, а не на 5, - это завтрак «шведский стол». Это было что-то вроде бла и буквально одно и то же каждый день. Мы пробыли там три ночи, поэтому есть одно и то же на завтрак три дня подряд было немного утомительно, но в остальном это отличное место для проживания во время посещения Лиссабона. Я бы не стал доплачивать за шведский стол, но остановился бы там еще раз.

+2

Удивительный отдых! Отличное расположение! Комната была очень удобной с большим и отличным душем! Мы обнаружили, что отель не только по разумной цене, но и очень чистый и тихий. Мы остановились бы здесь снова. Персонал был очень отзывчивым и полезным.

Потрясающее гостеприимство Отличное место прекрасное расположение Добрые люди. Хорошо хорошо. Очень хороший район. Хороший спа. Легкий доступ к метро. Центр города пешком. Отличные Каролина и Сара в кассе. ??